Politicas de privacidad

¿Cómo puedes entender mejor esta Política?

Definiciones

Para que puedas entender mejor la Política, te contamos qué significa cada palabra que usamos a lo largo de este documento.

AutorizaciónEs el consentimiento previo, expreso e informado que nos das, para tratar tus Datos Personales.

Base de DatosEs el conjunto organizado de Datos Personales que son objeto de Tratamiento.

Canales de VentaSe refiere a la Plataforma, call center, whatsapp, y/o tiendas físicas de Despegar.

ConsultaEs la solicitud que tú como Titular realizas para conocer la información que tenemos sobre ti en nuestras Bases de Datos.

Datos AnonimizadosSon los datos que no te identifican de manera personal y que pueden utilizarse por Despegar para análisis estadísticos.

Dato PersonalEs cualquier información que sirva para identificarte.

Dato Personal PrivadoEs el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para ti como Titular.

Dato Personal SemiprivadoEs el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesarte no sólo a ti (Titular) sino a cierto sector o grupo de personas, o a la sociedad en general. Por ejemplo, datos financieros, crediticios, de la actividad comercial o de servicios, de seguridad social, etc.

Dato PúblicoEs el dato calificado como tal por la ley y todos aquellos que no sean semiprivados, privados o sensibles.

Dato SensibleEs el dato que puede atentar los derechos y libertades fundamentales o cuyo uso indebido puede generar discriminación, por ejemplo, datos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o ideológicas, identidad de género, pasado judicial, condición migratoria, datos genéticos, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.

Encargado del TratamientoEs la persona natural o jurídica, pública o privada, que realiza el Tratamiento de Datos Personales, a partir de las instrucciones que le da el Responsable del Tratamiento, actuando a su nombre y por su cuenta.

FinalidadEs el propósito para el cual Despegar tratará tus Datos Personales.

DestinatarioEs la persona, entidad u organización que recibe o conoce Datos Personales de Titulares.

PlataformaSe refiere al sitio web o aplicación móvil de Despegar a través de los cual se prestan los Servicios y/o el cliente muestra interés en los mismos.

ReclamoEs la solicitud que hagas para ejercer tus derechos relacionados con tus Datos Personales.

Responsable del TratamientoEs la persona natural o jurídica, pública o privada que decide sobre el Tratamiento de los Datos Personales, es decir quien determina la finalidad. En este caso, el Responsable de tus Datos Personales es Despegar.

Requisito de ProcedibilidadEs el paso previo que debes realizar antes de interponer una queja ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales. Este consiste en una reclamación directa al Encargado o Responsable de tus Datos Personales.

ServiciosSe refiere a los servicios de intermediación turística que presta Despegar.

TitularEres tú, la persona natural cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento.

TratamientoEs cualquier operación automatizada, parcialmente automatizada o no automatizada que realicemos sobre tus Datos Personales como la recolección, el almacenamiento, procesamiento, análisis, uso, circulación, transferencia, transmisión, actualización, corrección o supresión de los Datos Personales, entre otros. El Tratamiento puede ser nacional (dentro de Ecuador) o internacional (fuera de Ecuador).

TransmisiónEs la entrega de los Datos Personales a un Encargado del Tratamiento para que realice Tratamiento sobre los Datos Personales, de acuerdo a las instrucciones que le dé el Responsable del Tratamiento dentro o fuera del territorio de la República de Ecuador.

TransferenciaEs la entrega de los Datos Personales para que otro Responsable del Tratamiento realice Tratamiento sobre los Datos personales de manera autónoma, dentro o fuera del territorio de la República de Ecuador.

Alcance

Esta Política aplica para los Datos Personales en poder de Despegar quien actúa en calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales.

Principios del Tratamiento de Datos Personales

El Tratamiento de Datos Personales los haremos de acuerdo con los principios contenidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, y las normas que las actualicen o modifiquen, los cuales se resumen a continuación:

Juridicidad: El Tratamiento es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido la Ley y en las demás disposiciones que la desarrollen.
Finalidad: el Tratamiento debe tener un propósito legal de acuerdo con la Constitución y la ley el cual debemos informarte.
Pertinencia y minimización: los Datos Personales que tenga Despegar deben ser los necesarios para cumplir las finalidades del Tratamiento.
Conservación: el tiempo durante el cual tratemos los Datos Personales debe ser el necesario para alcanzar la finalidad para la cual los hemos recolectado.
Lealtad: el Tratamiento de los Datos Personales debe realizarse de manera transparente frente al titular, quien debe conocer que sus datos están siendo recolectados y tratados, así como las finalidades y formas en que dicho tratamiento se lleva a cabo.
Calidad y exactitud: la información sujeta a Tratamiento debe ser cierta, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. No daremos tratamiento a datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
Transparencia: debemos garantizarte el derecho a obtener de Despegar, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de tus Datos Personales en las Bases de Datos de Despegar.
Responsabilidad proactiva y demostrada: El responsable del tratamiento de datos personales deberá acreditar el haber implementado mecanismos para la protección de datos personales.
Seguridad: El Responsable y Encargado del Tratamiento de los Datos Personales debe cumplir con todas las medidas técnicas, organizativas y de cualquiera otra índole para dar seguridad a los Datos Personales evitando cualquier amenaza, riesgo, vulnerabilidad, atendiendo a la naturaleza de los datos de carácter personal, al ámbito y el contexto.
Confidencialidad: todas las personas que intervengan en el Tratamiento de Datos Personales que no tengan la naturaleza de públicos, deben garantizar la reserva de la información.
No discriminación: no realizaremos ningún acto de discriminación por los Datos Personales recaudados.
Proporcionalidad: sólo recolectaremos los Datos Personales que sean necesarios, oportunos, relevantes y no excesivos para el cumplimiento de las finalidades del Tratamiento.

¿Cuándo recolectamos tus Datos Personales y qué Datos Personales recolectamos?

Recolección de Datos

Despegar recolecta Datos Personales de los Titulares en los siguientes casos:

Cuando los Titulares visitan nuestra Plataforma y se registren como usuarios.
Cuando los Titulares interactúen con Sofia.
Cuando alguna empresa aliada nos transmite los Datos Personales de los Titulares.
Cuando los Titulares brindan Datos Personales de forma voluntaria, por ejemplo, al diligenciar formularios de Despegar ya sean estos físicos o en medio digitales.
Cuando los Titulares usan los Servicios de Despegar a través de cualquiera de sus Canales de Venta.
Cuando los Titulares realizan alguna compra con Despegar a través de cualquiera de sus Canales de Venta.
Cuando te interesas en hacer parte de programas de investigación de mercado de Despegar para probar nuestras herramientas, productos o servicios.

Información recolectada

Despegar podrá pedirte o recolectar, salvo las excepciones relacionadas con Datos Sensibles o datos de niños, niñas y adolescentes, los datos que sean necesarios para cumplir la finalidad, los cuales son –entre otros– los siguientes:

Datos Personales generales: nombre y apellidos, nacionalidad, edad, estado civil, número de identificación, fecha y lugar de nacimiento, dirección de correspondencia y ciudad de domicilio, teléfono de contacto, celular, redes sociales y correo electrónico.
Otros Datos Personales: También recolectaremos historial de navegación en la Plataforma, historial de casos abiertos con servicio al cliente, direcciones de IP, identificadores de recursos uniformes (URI), tiempos de solicitud, métodos utilizados para enviar solicitudes al servidor, tamaño de los archivos recibidos como respuesta, códigos numéricos que indican el estado de la respuesta del servidor y otros parámetros relacionados con el sistema operativo y el entorno informático del cliente y cualquier otro dato que fuere necesario para lograr las finalidades descritas en la Política.
Datos sensibles: Despegar sólo recopilará y tratará Datos Sensibles en los casos permitidos por la ley. En estos casos, te informaremos que no estás obligado a suministrar Datos Sensibles o a autorizar su Tratamiento. Si no estuvieras en disposición de autorizar el Tratamiento de tus Datos Sensibles, en algunos casos, Despegar no podrá continuar con el proceso de validación de identidad, y por ende nos será imposible continuar con los Servicios, lo cual te informaremos oportunamente. Si nos das tu autorización para tratar tus Datos Sensibles, los recopilaremos y trataremos únicamente para las finalidades descritas en esta Política.
Datos de tarjetas: información sobre tu tarjeta de débito o crédito (tal como el número de la tarjeta de crédito, el código de seguridad, el nombre del titular de la misma y su fecha de vencimiento), desde luego en este proceso podrá participar una pasarela de pagos la cual asumirá la responsabilidad que corresponda por el manejo de la información.

Datos Personales relacionados con menores de edad

Despegar tratará Datos Personales de menores de edad únicamente con la finalidad de emitir tiquetes aéreos o vouchers a nombre de dichos menores de edad o para cumplir mandatos legales. Despegar presumirá de buena fe que la reserva ha sido realizada por una persona que cuenta con la capacidad legal y/o las facultades suficientes para efectuarla, ya sea en nombre propio o en representación del titular correspondiente, en calidad de representante legal, tutor, curador, apoderado, familiar autorizado o cualquier otra figura legalmente habilitada para actuar en su nombre. En consecuencia, quien realice la reserva declara y garantiza que cuenta con las autorizaciones necesarias para proporcionar la información requerida y gestionar la reserva correspondiente.

Datos Personales de terceros

En caso de que Tú realices una reserva en nombre de un tercero, deberás obtener previamente el consentimiento de dicho tercero antes de facilitarnos los Datos Personales de éste y mantendrás indemne a Despegar de cualquier reclamo de dicho tercero por el Tratamiento de sus Datos Personales.

Datos de imagen

Con el hecho de participar en cualquier videoconferencia o evento patrocinada por Despegar, aceptas y autorizas que tus nombres e imágenes aparezcan en los programas, publicaciones y demás medios publicitarios y en general en todo material de divulgación con fines promocionales o comerciales que Despegar desee hacer durante el término máximo permitido por la ley, sin que ello implique la obligación de remunerar o compensar tu participación. Con la aceptación de esta Política renuncias a cualquier reclamo ante Despegar por derechos de imagen.

¿Para qué recolectamos tus Datos Personales?

Despegar realizará el Tratamiento de los Datos Personales de acuerdo con las condiciones establecidas en esta Política para el desarrollo de su actividad económica. En general, Despegar recolectará, almacenará, organizará, circulará, usará, transmitirá y transferirá los Datos Personales de acuerdo con las finalidades que se establecen a continuación:

Finalidades generales

Cumplir con el objeto social de Despegar; conservar y administrar la información de la relación comercial de los Titulares; dar cumplimiento a los deberes legales, contables, comerciales y regulatorios que le aplican a Despegar; acceder, recolectar y procesar los datos personales que Despegar reciba de terceros, entre ellos centrales de información financiera, comercial y crediticia; controlar y preservar la seguridad de las personas, bienes e información de Despegar; cumplir el objeto de la relación comercial que Despegar tenga con los Titulares; alojar los Datos Personales del Titular en los servidores de Despegar.

Finalidades legales

Entregar los Datos personales cuando la información deba ser revelada para cumplir con leyes, regulaciones o procesos legales; compartir la información con autoridades gubernamentales o entidades reguladoras según lo requiera la ley aplicable o de acuerdo con una orden administrativa, de un tribunal o similar; los Datos Personales podrán ser utilizados, entre otros, como prueba en cualquier tipo de proceso.

Finalidades relacionadas con el fraude, delitos y la seguridad

Para detener o prevenir fraudes, ataques a la seguridad de Despegar o de otros, así como para prevenir problemas técnicos o proteger los derechos de otros; prevenir y constatar la comisión de delitos o conductas delictivas por parte de los Titulares, para lo cual se podrán consultar distintas bases de datos, listas restrictivas nacionales e internacionales y fuentes, tales como bases de datos de la Policía Nacional, Contraloría, Interpol, FBI, OFAC, entre otras, así como las redes sociales correspondientes; cumplir con las regulaciones de prevención contra el lavado de activos y financiación del terrorismo.

Finalidades de comunicación

Mantener comunicación directa con los Titulares para temas relacionados con los Servicios; comprobación y verificación de la identidad y antecedentes penales, judiciales, financieros y crediticios de los Titulares; contactar al Titular con el fin del desarrollo contractual.

Finalidades internas de Despegar

Para la realización de análisis estadísticos, comerciales, financieros, sociales, administrativos o técnicos; transmitir, transferir y suministrar la información y los Datos Personales de los Titulares a la casa matriz o demás empresas del grupo empresarial de Despegar, con el fin de que estas almacenen, consulten o actúen como Encargados o Responsables de los Datos Personales según el caso; realizar análisis internos respecto de patrones de ventas y/o de consumo; medir la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos, servicios y atención; mejorar servicios, y todas aquellas actividades asociadas a la relación comercial o vínculo existente o por existir con Despegar, así como evaluar la necesidad de nuevos servicios y productos para nuestros clientes; para ejecutar acciones de perfilamiento comercial, prospección, hábitos de consumo, analítica, identificación de tendencias de mercadeo, definición de patrones, con o sin uso de herramientas de inteligencia artificial, entre otros métodos de aprovechamiento de datos con el propósito de mejorar los Servicios; definir perfiles de consumo de los clientes, con el fin de realizar análisis estadísticos o mejorar los procesos de mercadeo y venta de los servicios de Despegar; para realizar estudios y estrategias de mercadeo y publicidad; hacer seguimiento de los comportamientos de cliente dentro de la Plataforma y determinar intenciones del cliente; para optimizar las funcionalidades de la Plataforma; realizar modelos de riesgos y análisis de crecimiento de negocio; Despegar podrá también desarrollar estudios internos sobre los intereses, comportamientos y demografía de los usuarios, para comprender mejor sus necesidades e intereses, mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, personalizar sus contenidos, entre otros.

Finalidades comerciales

Transmitir, transferir y suministrar la información y Datos Personales de los Titulares a aliados comerciales o a otras sociedades o personas nacionales y/o internacionales que Despegar encargue para realizar el Tratamiento de la información y cumplir con las finalidades descritas en esta Política y el objeto de la relación comercial con los Titulares, o para que dichos terceros asuman la posición de Responsables; transmitir, transferir y suministrar, a título gratuito u oneroso, la información y Datos Personales de los Titulares a aliados comerciales nacionales y/o internacionales para que estos contacten a los Titulares para ofrecerles sus productos, o proveer información o servicios que a juicio de Despegar puedan ser de interés del Titular; para transferir o transmitir a terceros (entidades bancarias) mis datos personales para la generación de ofertas relacionadas con productos y/o servicios bancarios.

Finalidades de marketing

Realizar actividades de mercadeo, como lo son estudios de mercado, y realizar actos de promoción de servicios, entre otros conceptos similares; transmitir, transferir y suministrar la información y Datos Personales de los Titulares a terceros nacionales o internacionales, en aquellos casos en que Despegar tenga el interés de comercializar en cualquier forma los Datos Personales como un activo de naturaleza comercial; realizar invitaciones a eventos; ofrecer productos y servicios, individualmente o en forma conjunta con terceros (incluyendo, pero sin limitarse a tarjetas marca compartida con instituciones financieras); para realizar labores de mercadeo y remitir publicidad de Despegar y/o de terceros aliados comerciales; informar sobre el alcance y características de los servicios de Despegar, soluciones nuevas y existentes; remitir ofertas especiales e información para participar en concursos y sorteos, en nuestro programa de lealtad o en nuestro programa de emisión de tarjetas de crédito de marca compartida; ofrecer mejores servicios o proveer a sus usuarios información relacionada con sus preferencias.

Finalidades de atención al cliente

Atender Consultas, peticiones, solicitudes, acciones y Reclamos, hechas por el Titular; contactarnos contigo para prestar servicio de atención al cliente, realizar encuestas, estadísticas o análisis sobre hábitos de consumo o preferencias.

Finalidades de intermediación de servicios turísticos

Despegar tratará tus Datos Personales para prestar los Servicios; gestionar tu reserva turística, llevar a cabo las transacciones que tú hayas iniciado y procesar facturas u otra documentación fiscal relacionada con tu reserva; gestionar tus solicitudes y responder a tus preguntas o comentarios; mantener el historial de reservas en nuestra base de datos; remitir confirmación y actualizaciones sobre tu viaje, así como cualquier información relevante al respecto. Esta información podrá ser remitida vía correo electrónico, SMS, WhatsApp u otro servicio de mensajería instantánea a los medios de contacto suministrados por el usuario. Estos mensajes podrán contener (sin limitarse a) información sobre los servicios de Despegar, así como datos de contacto de proveedores que podrían ayudar a tu experiencia de viaje en destino; Despegar utiliza la información de las tarjetas de débito o crédito (tal como el nombre del titular de la tarjeta, número de la misma y su fecha de vencimiento) solamente para concertar las reservas de viajes, incluyendo el envío de tus datos a los proveedores finales de servicios para gestionar tus reservas y/o solicitudes de compra, puedes optar porque Despegar recuerde ciertos datos de tu tarjeta y de facturación, los cuales aparecerán en forma automática al ingresar a la Plataforma de Despegar. Gestionar la venta y emisión de tiquetes aéreos; procesar reservas y modificaciones de vuelos; administrar solicitudes de reembolsos y cambios de itinerario; facilitar la compra de servicios complementarios (equipaje adicional, selección de asientos, entre otros); reportar información requerida por autoridades migratorias, fiscales y de seguridad; dar cumplimiento a obligaciones legales contenidas en los RAC y/o en la normatividad internacional, tal y como la resolución 830 de IATA; tramitar encargos, solicitudes o cualquier tipo de petición, reclamo o consulta que sea realizada por el titular a través de cualquiera de las formas de contacto que se pongan a su disposición; realizar gestiones contables, fiscales, administrativas, debidas diligencias, facturación y demás propias de la relación comercial; realizar campañas de satisfacción, estudios estadísticos, analítica de datos, y seguimiento de la calidad de los productos y/o la prestación de los servicios; y, transferir o transmitir los datos personales a socios comerciales, Aerolínea, filiales, subsidiarias, matrices o empresas aliadas, para el cumplimiento de las demás finalidades o en el marco de la estructuración y culminación de transacciones estratégicas.

Finalidades de centrales de información

Para realizar reportes ante las bases de datos de operadores de información crediticia y de naturaleza comercial; reportar a las centrales de información, sobre el cumplimiento o incumplimiento de las obligaciones por concepto de la prestación del Servicio o por cualquier otra obligación que hayas adquirido con Despegar, o quien este designe; para adelantar una adecuada gestión del riesgo crediticio. Para consultar y divulgar a la Asociación Bancaria y de Entidades Financieras de Colombia (ASOBANCARIA), o a cualquier otro Operador y/o Fuente de información legalmente establecido, toda la información referente a tu comportamiento como cliente que se relacione con el nacimiento, ejecución, modificación, liquidación y/o extinción de las obligaciones, en cualquier tiempo, y que podrá reflejarse en las bases de datos de la CIFIN o de cualquier otro Operador y/o Fuente de información legalmente establecido. Despegar podrá, transmitir y/o transferir a terceros, incluyendo pero sin limitarse a entidades bancarias tus Datos Personales con la finalidad de tratar, consultar, obtener, recolectar, almacenar, analizar, usar, reportar, intercambiar, circular, suprimir o divulgar con carácter permanente a cualquier Operador de información nacional o internacional tus Datos Personales, así como tu información personal de tipo financiera, crediticia y/o comercial, como parte del Tratamiento autorizado.

Finalidades de procesamiento de pago

Despegar podrá utilizar tus Datos Personales para prestar servicios de procesamiento de pagos o de prevención de fraudes a favor de sus sociedades vinculadas o de terceros.

Mecanismos de contacto

Despegar podrá contactarte a través de internet o de llamadas telefónicas, correspondencia física y telefónica, mensaje de texto, correo electrónico, WhatsApp, Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, Telegram, Messenger o cualquier otra red social y/o plataforma de videoconferencia.

Transmisión y Transferencia de Datos Personales

Despegar podrá transferir o transmitir Datos Personales a uno o varios Encargados o Responsables ubicados dentro o fuera del territorio de la República de Ecuador cuando tú nos autorices para esto, o cuando la ley o un mandato administrativo o judicial nos lo ordene. Con la aceptación de esta Política nos autorizas a transferir o transmitir tus Datos Personales a nuestros aliados, proveedores, a nuestra sociedad matriz o prestadores de servicios computacionales en la nube únicamente para las Finalidades establecidas en esta Política. Es importante aclararte, que en caso de que Despegar transmita tus datos a terceros, aquellos tratarán tus Datos Personales de acuerdo a esta Política, pero si transferimos tus Datos Personales, tus Datos Personales se tratarán de conformidad con su la política de protección de datos del nuevo Responsable.

Con la aceptación de esta Política autorizas a Despegar a transmitir o transferir tus Datos Personales a los proveedores de inventario y a los proveedores de servicios turísticos para la gestión de tus reservas o solicitudes de compra. Dichos proveedores pueden ser agencias de viajes mayoristas, líneas aéreas, hoteles, empresas turísticas que prestan servicios en destino, compañías rentadoras de vehículos sin conductor, prestadores de servicios de asistencia al viajero, operadores mayoristas y otros proveedores de productos y servicios que contrates a través de nuestros Canales de Ventas. Asimismo, aceptas que Despegar transmita tus Datos Personales con proveedores que prestan servicios a Despegar, incluyendo adquirentes de tarjetas de crédito, analítica comercial, servicio de atención al cliente, de marketing, de procesamiento de pagos y/o de prevención de fraude. Dichos terceros podrán utilizar tus Datos Personales para ofrecerte productos y servicios o para prestar sus servicios. En consecuencia, al aceptar esta Política reconoces y aceptas que Despegar, como Responsable del Tratamiento de Datos Personales, podrá compartir tus Datos Personales y de transacción con terceros, incluyendo los datos de tus reservas o solicitudes de compra, para que Despegar y/o dichos terceros, individual o conjuntamente, puedan ofrecer productos y servicios que se ajusten a tu perfil, mejorar la seguridad de la transacción, prevenir fraudes, realizar análisis de riesgo crediticio y mejorar los productos y servicios prestados, siempre en estricto cumplimiento de la ley aplicable. Dichos terceros estarán sujetos a contratos y políticas que prohibirán la utilización o divulgación no autorizada de los Datos Personales a los cuales tienen acceso, así como para impedir que se utilicen en violación de la ley aplicable.

Despegar puede autorizar a proveedores de servicios a recopilar Datos Personales en su nombre, incluyendo según sea necesario para operar ciertos elementos de nuestros Canales de Ventas o para facilitar la entrega de publicidad en línea adaptada a tus intereses. Finalmente, Despegar también podrá compartir tus Datos Personales con las sociedades vinculadas pertenecientes al grupo Despegar y que operen bajo cualquiera de las marcas comerciales del grupo ("Decolar", "Best Day", "Viajes Falabella", "Koin" u otras).

Redes Sociales

Al registrarse en Despegar se te solicita que elijas una identificación de usuario y una contraseña (es decir, acceder a una cuenta personal). Asimismo, Despegar te permite acceder a tu cuenta personal a través de tu cuenta de Facebook o de otras redes sociales que en el futuro sean compatibles (las "Redes Sociales"). Asimismo, como parte de la funcionalidad de la Plataforma, y para brindar una experiencia más personalizada, puedes vincular tu cuenta con Redes Sociales proporcionando la información de inicio de sesión de tu cuenta de Red Social a través del sitio web o la aplicación de Despegar, o permitiendo a Despegar acceder a tu cuenta de Red Social, según se permita en los términos y condiciones aplicables que rigen el uso que haces de cada Red Social.

Declaras que tienes derecho a revelar la información de inicio de sesión de su Red Social a Despegar y/o conceder el acceso a Despegar a tu cuenta, sin que ello suponga un incumplimiento de ninguno de los términos y condiciones que rigen el uso que haces de la correspondiente Red Social y sin que Despegar quede obligado a pagar ninguna tasa o a respetar ninguna limitación de uso impuesta por los proveedores externos de servicios de la Red Social. Por el hecho de conceder a Despegar acceso a cualquier Red Social, entiendes que Despegar accederá y almacenará (si procede) todos los contenidos de la Red Social que hayas autorizado para que estén disponibles en nuestros sitios web y/o aplicaciones.

En función de las Redes Sociales que elijas y sujeto a la configuración de privacidad que hayas establecido en dichas cuentas, la información de identificación personal que publiques en tus Redes Sociales estará disponible en tu cuenta de Despegar y a través de ella en nuestros sitios web y/o aplicaciones. Debes tener en cuenta que, si una Red Social deja de estar disponible, o si el proveedor externo de servicios bloquea el acceso de Despegar a dicha Red Social, los contenidos de las Redes Sociales dejarán de estar disponibles en nuestros sitios web y aplicaciones. Si te registras en el sitio web de Despegar a través de tu cuenta personal de Redes Sociales (la "Cuenta Personal") aceptas que Despegar acceda a la información contenida en tu Cuenta Personal, incluyendo tus Datos Personales, información sobre tus intereses, preferencias, contactos y cualquier contenido disponible en tu Cuenta Personal. Enviar al correo electrónico del usuario vinculado a la Cuenta Personal o al correo electrónico utilizado para realizar la reserva en Despegar, información o mensajes para la finalidad descrita en esta Política.

¿Qué sucede con la autorización que nos das para tratar tus Datos Sensibles o si vamos a usar tus Datos Personales para otra Finalidad?

Autorización para el Tratamiento de Datos Sensibles

Cuando Despegar recolecte Datos Sensibles o de menores de edad se deben cumplir los siguientes requisitos:

Tu Autorización debe ser explícita.
Te informaremos que no estás obligado a autorizar el Tratamiento de dicha información.
Te informaremos de forma explícita y previa qué Datos Sensibles vamos a tratar y la Finalidad del Tratamiento.

Autorización para nuevos usos o finalidades

Despegar solicitará tu Autorización para nuevos usos de tus Datos Personales, para lo cual publicaremos los cambios en la Política en nuestra Plataforma o en cualquier medio que estimemos conveniente, y te notificaremos sobre el cambio. En caso de que no estés de acuerdo con las nuevas Finalidades, podrás revocar la Autorización y suprimiremos tus Datos Personales, en caso de que no tengamos ningún deber legal de conservarlos.

Abstención de toma de Datos referidos a antecedentes penales

Despegar únicamente tratará tus Datos Personales que tengan que ver con los antecedentes penales con el único y exclusivo fin de garantizar legalidad de sus operaciones, la seguridad de Despegar y de sus grupos de interés, y para prevenir fraude y operaciones de lavado de activos y financiación del terrorismo.

¿Qué son las "Cookies", las "Web Beacons" y para qué las usamos?

Cookies

Una cookie es un fichero (archivo) inofensivo que se descarga en tu dispositivo al acceder a determinadas páginas web. Las cookies nos permiten, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos y tendencias de navegación de un usuario o de su equipo de cómputo. Despegar utiliza cookies propias y de terceros.

Tipos de Cookies que utiliza Despegar

Tipo	Descripción
Técnicas	Son necesarias para garantizar el funcionamiento del sitio web y no pueden ser eliminadas. Se determinan en respuesta a las acciones hechas por ti, como ser tus preferencias de privacidad, login, solicitudes de servicios o relleno de formularios. Estas cookies no almacenan información identificatoria del usuario.
Funcionales	Tienen como función una personalización más avanzada de la sesión del usuario que la que permiten las cookies técnicas.
Analíticas	Permiten ver el comportamiento de navegación de los visitantes en el sitio web, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario. Los datos capturados son agregados y anonimizados.
Publicitarias	Son cookies de terceros (p.e. Google y Facebook) que recopilan información sobre tus preferencias y elecciones en el sitio web. Están destinadas a las redes publicitarias, que más tarde las usan para mostrarte publicidad personalizada en otros sitios web.

Información que almacenan las cookies

Las cookies almacenan información de carácter técnico, como, por ejemplo, preferencias personales, personalización de contenidos, información que has llenado previamente en un formulario para evitar que la tengas que volver a llenar, tus interacciones con nuestra Plataforma, entre otra información que nos permite recordarte.

Finalidades para las cuáles utilizamos la información recolectada a través de cookies

Despegar utiliza cookies para brindarte un servicio de alto valor agregado pues guarda tus preferencias, la forma, tiempo y modo en que utilizas nuestra Plataforma, así como toda la información que pueda ser de utilidad para realizar seguimiento a tus hábitos de consumo. También las utilizamos para personalizar tu experiencia de navegación, para generar métricas y analíticas acerca de los visitantes de nuestra Plataforma y reunir información que permita hacer mejoras de contenido y servicios. No recopilaremos datos de número de tarjetas débito o crédito, u otra información de carácter financiero o crediticio. Puedes rechazar el uso de cookies mediante la configuración apropiada de tu navegador, sin embargo, debes saber que si lo haces, no realizaremos ningún seguimiento sobre tu información cuando visites nuestra Plataforma, y esta puede no funcionar adecuadamente. Si escoges desactivar las cookies, sólo usaremos una cookie en tu navegador para recordar tu preferencia de no utilizar cookies.

Web Beacons

Las web beacons son imágenes insertadas en un sitio web o en un correo electrónico que puede ser utilizado para monitorear el comportamiento de un visitante, así como para almacenar información sobre la dirección de IP del usuario, el período de tiempo de interacción con el sitio web y el tipo de navegador utilizado, entre otros.

Información que almacenan las Web Beacons

A través de las web beacons, Despegar recopila información sobre la actividad de sus usuarios en sus sitios web. Tal información puede incluir la URL de la que provienen (estén o no en un sitio web de Despegar), a qué URL acceden posteriormente, qué navegador están usando, sus direcciones de IP, los sitios visitados, las búsquedas realizadas en nuestros sitios web y la identificación de los dispositivos que utilizan, entre otros.

Desactivación de Cookies y Web Beacons

Aunque la mayoría de los navegadores aceptan cookies y web beacons automáticamente, podrás configurar tu navegador web para que las rechace. Ten en cuenta que las preferencias de cookies deben configurarse para cada navegador (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera u otro). Para desactivar las cookies consulta los recursos de soporte de tu navegador: Internet Explorer · Firefox · Opera · Safari iPad · Safari iPhone · Chrome

¿Qué estás manifestando cuando haces clic en "autorizo el tratamiento de mis Datos Personales"?

Al momento de suministrar voluntariamente tus Datos Personales y/o conceder la autorización por escrito, manifiestas que:

Voluntariamente nos suministras tus Datos Personales y nos autorizas expresa e inequívocamente para recolectar tus Datos Personales y cualquier otra información que suministres, y para realizar cualquier otro Tratamiento sobre tus Datos Personales, de acuerdo con lo que señala esta Política.
Fuiste informado y entiendes que los Datos Sensibles son aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación. Así mismo, que ellos pueden identificarse como los de origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o ideológicas, identidad de género, pasado judicial, condición migratoria, datos genéticos, datos relacionados con el estado de salud, la vida sexual y los datos biométricos.
Fuiste informado de que, en caso de recolección de Datos Sensibles, tienes derecho a no entregar los datos solicitados y entiendes y aceptas que en algunos casos, si no nos otorgas la autorización para el Tratamiento de tus Datos Personales, no podremos continuar con la validación de tu identidad, y por ende no podremos prestar nuestros Servicios.
Fuiste informado acerca de las finalidades para las cuales se utilizarán tus Datos Personales y Datos Sensibles recolectados, los cuales se encuentran descritos en esta Política.
Fuiste informado y comprendes las medidas de seguridad que Despegar implementa para brindar protección a los Datos Personales que recolecta y, por tanto, aceptas las mismas.
Fuiste informado acerca de tus derechos en relación con tus Datos Personales y mecanismos para ejercerlos.
Si eres cliente, fuiste informado de que celebrarás o tienes vigente un contrato con Despegar, y por esto Despegar necesita estar en permanente contacto contigo y tu derecho a actualizar tus Datos Personales, estará sujeto a que verifiquemos que en realidad tienes acceso al nuevo dato de contacto que nos estás suministrando.

¿Durante cuánto tiempo trataremos tus datos?

Término de la Autorización

Trataremos tus Datos Personales desde que nos otorgas la Autorización, hasta el día en que Despegar se disuelva y se liquide o hasta que se termine la finalidad para la cual fueron recolectados los Datos Personales.

¿Cómo cuidamos tus Datos Personales?

Almacenamiento de Datos Personales

Todos los Datos Personales son recolectados y almacenados en bases de datos propias y en servidores ubicados físicamente en los Estados Unidos de América. Despegar podrá reubicar estos servidores en cualquier otro país y podrá almacenar Datos Personales en los Estados Unidos de América o en otros países, con fines de respaldo o back up. Al aceptar esta Política, aceptas que Despegar pueda transferir tus Datos Personales a cualquier país del mundo. Garantizamos que los Datos Personales transferidos al extranjero serán protegidos. En cualquier caso, Despegar se compromete a garantizar que se cumplan los estándares legalmente exigibles para la protección y resguardo de tus Datos Personales, mediante la firma de acuerdos cuyo objeto sea la protección de la privacidad de tus Datos Personales.

Medidas de seguridad para la protección de los Datos Personales

Las medidas de seguridad con las que cuenta Despegar buscan proteger los Datos Personales de los Titulares para impedir su adulteración, pérdida, usos y accesos no autorizados. Despegar de forma diligente implementa medidas de protección humanas, administrativas y técnicas que razonablemente están a su alcance, tal y como contar con un sistema de gestión de accesos y compartir la información de manera cifrada, entre otros. Con las medidas que tomamos, podemos asegurar que evitaremos violaciones de seguridad que afecten tus Datos Personales en la mayor medida posible. Sin embargo, reconocemos que existen riesgos inherentes al uso de Internet y entendemos que no podemos eliminar completamente los mismos. En cualquier caso, garantizamos que la protección de tus Datos Personales es una de nuestras prioridades y que, en caso de que ocurra algún incidente, tomaremos todas las medidas posibles para minimizar cualquier daño. Mediante esta Política aceptas expresamente estas formas de protección y declaras que las consideras convenientes y suficientes para proteger tus Datos Personales.

Política para la eliminación y/o supresión de Datos Personales

Una vez cumplida la Finalidad del Tratamiento de tus Datos Personales, y siempre que no haya un deber contractual o legal que lo impida, Despegar procederá a la supresión o eliminación de tus Datos Personales.

Confidencialidad, derechos fundamentales y anonimización de los Datos Personales

Despegar es respetuoso de los derechos fundamentales a la intimidad, a la libertad de expresión y al buen nombre y honra de los Titulares, razón por la cual, tomará las medidas que considere pertinentes en materia de confidencialidad, tales como las siguientes:

Se abstendrá de utilizar, explotar, emplear, publicar o divulgar los Datos Personales en una forma diferente a la autorizada en la Política.
Instruirá a todas aquellas personas que eventualmente tengan acceso a los Datos Personales sobre la forma de manipulación, utilización, manejo de medidas de seguridad y demás, para que dicha información permanezca con el debido manejo y protegida.
El uso de los Datos Personales se realizará observando los principios de la ética y buenas prácticas en materia de protección de Datos Personales.
Despegar, a petición los Titulares y presentándose las razones para ello, realizará la correspondiente anonimización de cualquier Dato Personal.

¿Cuáles son tus derechos como Titular y cómo puedes ejercerlos?

Derechos de los Titulares

Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar tu información, y/o revocar la Autorización para el Tratamiento de tus Datos Personales. Acá te contamos en detalle cuáles son tus derechos:

Acceso, rectificación y actualización

Conocer, corregir y actualizar tus Datos Personales. Para esto, necesitamos establecer previamente la identificación de la persona que pretende ejercer este derecho para evitar que terceros no autorizados accedan a tus Datos Personales. En caso de actualización, sólo podrás modificar uno de tus datos de contacto si no podemos verificar el nuevo dato suministrado.

A la información de tus Datos Personales

Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a tus Datos Personales y acceder en forma gratuita a tus Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

Presentar quejas

Presentar ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley.

Revocar la autorización

Revocar la autorización de tus Datos Personales.

No responder sobre Datos Sensibles

No responder las preguntas sobre Datos Sensibles o sobre datos de las niñas, niños y adolescentes. En este caso, te comunicaremos que no están obligados a proveer la autorización para el Tratamiento de Datos Sensibles o datos de niños, niñas y adolescentes.

Suspensión del tratamiento

Tienes derecho a obtener del responsable del tratamiento la suspensión del tratamiento de los datos, cuando se cumpla alguna de las condiciones legalmente reconocidas.

Eliminación de tus Datos Personales

La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la Autorización no procederá cuando tengas un deber legal o contractual de permanecer en la Base de Datos de Despegar.

Oposición del tratamiento

Despegar te garantiza que el marketing directo o el estudio de mercado que recibas por correo electrónico brindará medios sencillos para que no recibas más esa comunicación. Lo antes mencionado, también aplica para otros tratamientos según las causales reconocidas en la normativa.

Portabilidad de tus Datos Personales

Tienes derecho a recibir del responsable del tratamiento, tus datos personales en un formato compatible, actualizado, estructurado, común, inter-operable y de lectura mecánica, preservando sus características; o a transmitirlos a otros responsables.

No ser objeto de decisión automatizada

Tienes derecho a no ser sometido a una decisión basada única o parcialmente en valoraciones que sean producto de procesos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos en él o que atenten contra sus derechos y libertades fundamentales.

Podrás ejercer tus derechos sobre sus datos personales de manera directa y rápida a través de nuestros canales en la App y en el Sitio Web:

A través de la App o Sitio Web (Mi Perfil / Mi Cuenta): Para acceder, actualizar, rectificar tu información personal o solicitar la eliminación de tu cuenta, ingrese a la sección "Mi Perfil" dentro de "Mi Cuenta" (o "Mi Despegar") tanto en nuestra Aplicación móvil como en nuestro Sitio Web. Asimismo, en la sección "Emails y Alertas", podrás gestionar y elegir qué comunicaciones deseas recibir.

Casos especiales (Pérdida de acceso al correo o eliminación de correo secundario): Si perdiste el acceso al correo electrónico registrado en tu cuenta de Despegar o deseas eliminar tu correo electrónico secundario, deberás completar el Formulario de Soporte disponible acá. Para tramitar su solicitud, se te solicitará indicar según corresponda:

Correo electrónico al cual perdiste el acceso;
Nuevo correo electrónico que deseas registrar;
Correo electrónico secundario que deseas eliminar(Nota: Si el correo a eliminar es el principal de la cuenta, deberás configurarlo previamente como secundario antes de solicitar su eliminación);
Copia de un documento oficial de identidad con foto (DNI, Licencia de conducir o Pasaporte) para verificar la titularidad de la cuenta.

Formulario de Soporte

Plazos de respuesta

Cuando el Titular de los Datos Personales desee consultar la información que reposa en la Base de Datos, Despegar responderá la solicitud en un plazo de máximo quince (15) días calendario. Sin embargo, si la solicitud no es clara, Despegar tiene el término de cinco (5) días calendario para solicitar por una única vez al Titular que la aclare o complete y, el Titular tiene el término de diez (10) días calendario para hacerlo. Si el Titular no la aclara ni completa en el tiempo antes mencionado la solicitud será archivada.

Quejas ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales. Podrás imponer quejas ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales a través de los canales dispuestos para el efecto.

¿Qué deberes tiene Despegar respecto del Tratamiento de tus Datos Personales?

Despegar está obligada a cumplir los deberes impuestos por la ley. Por ende, debe obrar de tal forma que cumpla con los siguientes deberes:

Garantizarte, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio de tus derechos mencionados en esta Política.
Tratar tus Datos Personales de acuerdo a los principios establecidos en esta Política.
Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Actualizar la información cuando sea necesario.
Rectificar tus Datos Personales cuando ello sea procedente.
Suministrar al Encargado del Tratamiento únicamente los Datos Personales cuyo Tratamiento esté previamente autorizado.
Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
Comunicar de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los Datos Personales que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.
Informar de manera oportuna al Encargado del Tratamiento las rectificaciones realizadas sobre los Datos Personales para que éste proceda a realizar los ajustes pertinentes.
Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de tus Datos Personales.
Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
Informar a la Superintendencia de Protección de Datos Personales cuando se presenten vulneraciones de seguridad.
Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

¿Qué otra información necesitas conocer?

Contacto

Área de Protección de Datos – Ecuador

Cualquier duda o información adicional:
[email protected]

DESPEGARECUADOR S.A. · RUC 1792690994001
Av. De los Shyris N36-54 y Suecia · (02) 3815244

Cambios en la política de Tratamiento y protección de Datos Personales

Cualquier cambio sustancial en la Política, te la comunicaremos oportunamente mediante la publicación de la nueva versión en nuestra Plataforma y solicitaremos tu autorización, a través del mismo medio, o cualquier otro medio que Despegar considere idóneo.

Sitios de terceros

Ten en cuenta que tu relación con los proveedores externos de servicios asociados se rige exclusivamente por los acuerdos que tengas suscritos con dichos proveedores externos. Los sitios web y/o aplicaciones de Despegar pueden contener enlaces a otros sitios web que tienen sus propias políticas de privacidad. Por ello, te recomendamos que si visitas otros sitios web revises cuidadosamente sus políticas de privacidad y confidencialidad, toda vez que esta Política no cubre las prácticas o políticas de terceros, incluyendo aquellos que pueden revelar y/o compartir información con Despegar.

Pérdida de credenciales

Si pierdes el control de tu cuenta o contraseña de acceso a las Redes Sociales puedes perder el control de tus datos personales y podrías estar sujeto a transacciones legalmente válidas llevadas a cabo en tu nombre. Por lo tanto, si por cualquier razón tu contraseña llega a estar comprometida, debes de inmediato: (i) cambiarla, modificando tu información de registro, y (ii) contactarnos por los canales mencionados en esta política.